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3个月收获数十万用户,易车小程序“小艾懂车”为何让用户自发推广?
   来源:   2018-03-14 20:10
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   相较于APP和服务号,小程序这种附着于微信生态的“轻APP”因其功能丰富、使用便捷和体验良好而受到众多网友的喜爱。随着迭代升级加速,小程序的功能越来越丰富,应用场景益发多样化,加上低廉的开发成本,小程序开发如火如荼,如今不仅成为主流APP的标配,更多工具属性的小程序也如雨后春笋般涌现。

    智能购车机器人“小艾懂车”就是当前诸多工具类小程序之一,而在并无显著推广的情况下,小艾懂车推出仅3个月便收获了高达数十万的用户量,月均复合增长率高达200%,可谓崛起迅速的一款明星小程序。

    AI加持大数据,“小艾懂车”化身汽车界的“百晓生”

   “小艾懂车”出身高贵,是由中国领先的汽车互联网公司易车开发的智能购车机器人小程序,它依托易车推出的汽车垂直领域AI引擎,是该引擎落地在用户端的先进产品。AI引擎基于易车在汽车行业17年的数据积累,覆盖了60多种应用场景、1600多款车型资料、2000多个用车保养知识、2万余家经销商数据、150万资讯文章以及1亿用户行为轨迹,实现了语义识别、深度学习、情感判断等7大技术突破,具有自主知识产权,是易车在AI领域的最新研发成果,易车也据此成为汽车垂直领域AI引擎领导者。

    凭借这样装满汽车领域知识、达到业内资深专家水平的“大脑”,加持大数据及云计算技术,“小艾懂车”便成为汽车界的“百晓生”,上通车型数据、中知金融保险、下晓维修保养,通过大数据、人群画像、用户建模、集合知识图谱、汽车垂直领域算法、机器学习等,帮助用户从海量汽车资讯、知识中提取对选车、购车有价值的信息,同时将关联信息智能推荐给用户,从而大大缩短用户在选车、购车过程中的信息检索路径,让买车变成一件很轻松容易的事情。

    同时通过机器深度学习,“小艾懂车”还在不断进化,目前已在语言组织、语法和逻辑处理方面具备了行业领先的能力,甚至可以联系上下文深度理解语义,经由分析判断给出思考性的结论,并即时、在线连接推荐的销售顾问,使得用户线上购车更智能、更便捷、更实用、更高效。

    覆盖汽车消费、生活全场景,“小艾懂车”成用户知心购车小助手

   “小艾懂车”百科全书式的能力体现在功能和服务的全备性。用户通过语音或文字,可便捷地与“小艾懂车”对话交互,“小艾懂车”会基于语义分析提供包括车型库、参数配置、报价、口碑报告、车型对比、经销商推荐、贷款方案以及汽车销售一键直连在内的丰富服务,一个“窗口”智能解决用户包括选车、询价、购车、贷款、维修养护(即将发布)在内的多场景需求。

    譬如,在询问两款车型的对比情况,如迈腾和帕萨特哪个空间大、哪个舒适度好、哪个油耗低时,“小艾懂车”会基于车型参数、用户真实口碑等数据反馈直观结论;

    输入预算价格,“小艾懂车”会智能推荐9款当前最受欢迎的车型,每款车型都给出精准评价、价格、口碑报告,便于用户更细致地了解信息。如输入“15万左右”价格信息,“小艾懂车”便基于易车大数据推荐哈弗H6、朗逸、思域等销量和口碑都靠前的车型;

    询问车型价格,“小艾懂车”便会根据用户定位信息推荐经销商,并展示当前经销商推出的优惠促销信息;

    最令人眼前一亮的是,当表达寻找4S店销售进行到店咨询时,“小艾懂车”会从全城销售中找到评价最高、服务最好、距离最近、最擅长某款车型,甚至最漂亮/帅气的销售供用户选择。

    此外,“小艾懂车”全程使用语音播报对话信息,生动反馈用户所需答案;还可撩拨“小艾懂车”进行趣味对话,查询本地天气等。这些细节体验和功能设计,都体现了“小艾懂车”智能化的程度和服务的贴心,可谓用户最知心的购车小助手。

    丰富功能+良好体验,助力“小艾懂车”自来水式传播

    “小艾懂车”虽然推出时间不久,但运营数据却颇为可观。易车平台业务中心提供的数据显示,自2017年12月初正式推出以来,首月便收获用户近3万,短短3个月,总用户量便达到数十万,用户数还在以每天上千的速度在增长。

    不仅如此,小程序的用户黏性偏低、用户留存率不高向为业内诟病,但“小艾懂车”的日活却已达到数千人,这在小程序领域已算极高的活跃用户渗透率。从人机交互来看,截至目前“小艾懂车”产生存量对话组数已是百万量级,日均对话组数近3万,单次访问时长3分钟以上的用户比例高达50%以上。

    作为一款垂直领域的工具属性小程序,“小艾懂车”可谓表现抢眼,“这主要在于这款产品非常实用,它覆盖了用户选车、购车、贷款、维保等几乎全场景的服务需求,能够帮助用户解决在汽车消费、生活过程中遇到的大多数问题,而且AI的应用也使得问题反馈更精准、信息推荐更智能,提高了用户体验。我们很高兴这款产品在未显著推广的情况下受到用户自发的推广转发,用户规模也越来越大,这激励我们会更重视产品用户体验的提升,未来包括‘小艾懂车’在内的易车AI产品会上线更多的功能,深入实践易车‘连接用户,提升体验’的3.0战略”易车平台业务中心负责人表示。

 
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